在线旅游堪称是一个日不落的、最具抗跌性的行业。2009年美国在线旅游行业产生的销售额达900多亿美元，占美国整体旅游销售额的三分之一。2011年的上半年，3.7亿美元风险投资进入了各色模式新颖的在线旅游公司，而2010年整年投在这个领域的风险投资是2.75亿美元。在中国，在线旅游同样是各路资本豪杰的抢手货，在携程和艺龙这两大在线旅游代理平台业绩下滑的情况下，互联网巨头腾讯、百度和阿里巴巴均纷纷抓紧布局。

　　旅游已经是现代人类最优雅的梦想鸦片，是任何时候都不会被放弃的。在一个经济动荡、通货膨胀的年代，人们不会停止美好的假期，只不过是希望付出更少的钱，获得更好的性价比而已。美国人如此，在中国亦是如此。在线旅游在商户和终端消费者之间一直扮演着破坏性革命者的角色。在笔者看来，这个行业最近一两年的变化具有如下几个清晰的脉络。

　　1、OTA面临压力

　　OTA是在线旅游预订代理的简称，90年代末出现以来，一直独领在线旅游业的模式风骚至今。国外的Travelocity和Expedia，国内的携程和艺龙均是其中的巨头。艺龙今年第二季度的净利下降了25%，一方面在线预订收入增长了17%，但营销成本上升了42%。携程同期的销售收入上涨20%，但营销成本增33%，因此携程的净利才增了4%。同样的情形也出现在美国市场上的Travelocity和Orbitz等。

　　这些以酒店、机票预订代理为主打特色的旅游门户，一方面面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，另一方面也受到各种新技术和商业模式创新的新型在线旅游服务商的冲击。观察消费者旅游行为的每一个阶段：念头产生、前期调研、预订、体验、后续分享，每一个阶段都出现了纷繁多样的创新模式，比如服务各种特定旅游群体的内容网站、基于用户生成内容的点评和攻略分享网站、垂直搜索、行程规划等等，不一而足。OTA们邀巩固自身一站式服务的地位，需要在细化领域里建立新的竞争力，比如Expedia和groupon尝试合作开展团购业务。

　　2、超值特惠为王

　　如果说过去十年的在线旅游以票务代理的OTA模式（在线旅游代理）带来了销售效率和便捷化，那么未来的几年内，在线旅游一定围绕着超值特惠产品释放价。

　　经济环境不好，抑制了人们出行的意愿和购买力。但更深层的原因则是商家和消费者强烈的去中间化意愿。旅行社、航空公司、酒店等各类商家需要跳开代理机构，找到直接的消费者。消费者需要更好的性价比，更超值的旅游。特惠只是简单的折扣，超值特惠的核心则是高性价比，只有超值的特惠才会真正拽住消费者，转化为购买行为。所以我们进入了一个全面的特惠为王的时代。

　　消费者永无止境地热衷于在网上搜寻优惠和超值产品。据海外某调研机构判断，未来消费者为了省钱，愿意花更多的时间进行前期调研，找到最好的特惠，力争在有限的预算内获得最大的回报。这就是为什么比价搜索网站会大行其道，这也是基于精选原则的特惠服务如Travelzoo旅游族获得青睐的原因，全球有2400万热衷旅游的消费者订阅免费的Top20旅游超值特惠情报，因为这帮他们省下了自己搜索、比价、核实的时间。

　　围绕特惠展开的各种商业模式不断涌现，除了如今大热的团购之外，有限会员制的特惠服务，限时限地的特惠服务，尾房特价等。而且竞争从人们的电脑终端一直打到手机等便携式终端。超性价比的旅游特惠产品，超值的旅游体验，生动有趣的包装，实时的推广和传播。超值特惠产品会形成旅游商户向消费者推出的一个又一个在线派对，吸引着大家纷至沓来。

　　3、手机应用胃口很大

　　内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球，你可以期待和旅游相关的手机应用会大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，传统的旅游服务，转移到手机终端这一战场，并且获得社会化媒体以及GPS定位的助力，正在形成一种革命性的力量。服务更实时化了，更具便捷性，可搜索性，可分享性。

　　2012年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。手机给在线旅游业带来了巨大的想象空间，正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。在旅行过程中，有大量的机会可让旅游者获得更多的资讯、使他们发现符合自己需求和时间安排的饭店、景点，甚至提供基于地理位置的服务功能。

　　4、点评类服务大行其道

　　点评、攻略、分享旅游体验的垂直型网站受到消费者追捧。人们往往信任其他游客的行程经验，酒店客人会去查找其他客人的点评。点评网站TripAdvisor的点评信息达到了5000万条，每月访客在4500万。无论如何，点评在旅行者的前期行程计划中扮演着重要的角色。但关键是这些评论和攻略是否能保持中立客观，排除人为干预呢？

　　5、旅游将进入社交商务（social commerce）时代

　　我们知道，最好的建议来自于朋友，人们利用网络社交社区内的好友智慧，协助自己获得明智的旅游决策。社会化媒体的时代，意味着互联网正在围绕着人际关系进行着重建。在一个信息为主的互联网，人们寻找的只是静态的信息，而如今社会化的互联网，人们寻找的是活生生的朋友。这意味着人正在成为营销的中心。旅游服务商、产品提供商和消费者之间建立的是双向的、持续的互动关系。从社交媒体的运用到社交商务的过度会发展的很快。尤其在中国，契合了中国人依赖关系、相信朋友的文化。转换成巨大商机速度和潜力将非常惊人。

　　美国一半的成年人使用社会化媒体，中国有上亿人用微博，人们通过社会化媒体平台进行抢购，围绕旅游的实时体验进行即时分享，这都会刺激人们的消费。旅游供应商的商户们，千万不要担心所谓的负面意见，他们需要建立起销售机制，把旅游资源进行合理打包，制定独家享用的价格套餐，第一时间让网友去抢购。我相信，不但销售速度加快，而且逐渐会建立起稳固和不断扩大的用户群体。